Política de Privacidade

1. Quem somos e como falar conosco

Encarregado de dados (DPO): Luiz Paulo Lunga da Silva, e-mail lunga.representacao@gmail.com, telefone (11) 5856-0994. Endereço: Av. Andorinha-dos-Beirais, 3, Sala 01, Jardim Dom José, São Paulo/SP, CEP 05887-000.

2. Que dados tratamos

a) Dos nossos clientes (lojistas) e seus usuários: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo, dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço), dados de acesso (login, data, hora, endereço IP, navegador) e dados de pagamento necessários à cobrança.

b) Dos clientes das lojas (consumidores finais), em nome das lojas: nome, telefone, nome de usuário do Instagram, foto de perfil pública, conteúdo das mensagens e arquivos trocados com a loja, endereço e observações registradas pela loja.

c) De contas Google: quando você autoriza expressamente, podemos acessar informações básicas da sua conta Google (nome, e-mail e foto de perfil) e os dados estritamente necessários para a função que você autorizou.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado e dar suporte.
• Permitir que a loja atenda, organize e responda seus clientes.
• Operar o atendimento automatizado (bot e agente de atendimento).
• Cobrança, emissão de nota fiscal e obrigações legais.
• Segurança, prevenção a fraudes e registro de acessos (Marco Civil da Internet).
• Comunicar novidades e avisos do serviço.

Não vendemos dados pessoais.

4. Base legal (LGPD)

Execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando necessário, consentimento. Para os dados dos consumidores finais, a base legal é definida pela loja, que é a controladora.

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp e Instagram): para enviar e receber mensagens.
• Provedores de servidor e armazenamento: onde o sistema fica hospedado.
• Meio de pagamento: para cobrança.
• Autoridades: quando a lei ou ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com as garantias exigidas pela LGPD.

6. Dados do Instagram (exigência da Meta)

Quando a loja conecta o Instagram, recebemos, pela API oficial da Meta, as mensagens diretas, o nome de usuário e a foto de perfil de quem conversa com a loja, apenas para exibir e responder essas conversas dentro do sistema. Não usamos esses dados para publicidade nem os compartilhamos com terceiros além do necessário para o serviço.

7. Uso de dados do Google

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, das informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Esses dados:

• são usados somente para prestar ou melhorar a função que você autorizou;
• não são vendidos;
• não são usados para publicidade;
• não são usados para treinar modelos de inteligência artificial generalizados;
• não são lidos por pessoas, salvo com seu consentimento, por segurança ou por exigência legal.

Você pode revogar o acesso a qualquer momento em https://myaccount.google.com/permissions

8. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto o contrato estiver ativo.
• Após o cancelamento, 30 dias para a loja exportar os dados; depois disso, exclusão.
• Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet).
• Dados fiscais: pelo prazo exigido em lei.

9. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Consumidor final de uma loja: faça o pedido diretamente à loja; se nos procurar, encaminharemos à loja responsável.

10. Exclusão de dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, envie e-mail para lunga.representacao@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome e telefone ou usuário do Instagram. Respondemos em até 15 dias. Instruções completas: varejoatende.com.br/exclusao-de-dados.

11. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas de forma protegida, controle de acesso por perfil, separação dos dados de cada loja e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, avisaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

12. Cookies

Usamos apenas cookies necessários para manter o login e a segurança. Não usamos cookies de publicidade.

13. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de atualização.